Informations
Vous avez des questions sur nos services de nettoyage ?
Cette page est là pour vous aider ! j'ai rassemblé les questions les plus fréquemment posées par mes clients pour vous offrir des réponses claires et concises. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à me contacter.
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions concernant la régularité des prestations, le nombre d'heures nécessaires, les produits et matériels utilisés, la remise de clés, l'inscription à l'avance immédiate, les délais de paiement des factures, la date de réception des factures et votre présence (ou non) lors des prestations.
Venez-vous avec votre matériel ou doit-on vous le fournir ?
Je ne fournis aucun materiels ou produits en dehors de mes torchons et de mon savoir faire.
Pour éviter tout problèmes physique du au port de charges lourdes tout au long de la journée.
Proposez-vous l'avance immédiate ?
Oui, je suis inscrits au service d'avance immédiate. Cela vous permet de bénéficier d'une déduction immédiate de 50% sur vos factures de services à la personne.
Comment se passe la remise des clés ?
La remise des clés peut se faire en mains propres lors de la première prestation ou via un système de dépôt sécurisé que nous aurons convenu ensemble. Votre sécurité et votre confiance sont primordiales pour nous.
Dans tous les cas, un papier en deux exemplaires et signé des deux partis est remis lors de la remise des clés.
Combien d'heures sont nécessaires pour une prestation ?
Le nombre d'heures nécessaires est à définir ensemble lors de ma visite chez vous.
Une première prestation de "démonstration" me permettra de statuer sur le temps dont j'aurais besoin pour réaliser le nettoyage de votre domicile.
Qu'est-ce que la prestation de "démonstration"?
La prestation de démonstration est une première prestation que je viens effectuer chez vous et qui me permet de savoir combien de temps j'ai besoin pour faire toute votre maison, ainsi que prendre mes repères pour etre le plus efficace possible. Elle est d'une durée de 3 heures.
Si à la fin de cette prestation de démonstration vous êtes satisfaits et souhaitez me revoir chez vous, elle vous sera facturée sur la facture du mois.
Si vous n'êtes pas satisfaits, elle sera facturée le jour même.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Les factures sont envoyées à la fin de chaque mois, en général le 29 du mois, regroupant toutes les prestations effectuées durant cette période. Vous les recevrez par email.
Quel est le délai de paiement de mes factures ?
Le délai de paiement de nos factures est de 15 jours à compter de la date d'émission.
Vous receverez un message et un mail de l'urssaf sous deux jours à compté de la reception de votre facture, pour vous signifier qu'une demande de paiement venant de mon entreprise est en court pour la moitié du montant de la facture.
Dois-je être présent(e) à chaque prestation ?
Votre présence n'est pas obligatoire. Vous pouvez me confier vos clés et j'effectuerais la prestation en toute autonomie. Bien sûr, vous êtes libre d'être présent(e) si vous le souhaitez.
Quels produits utilisez-vous ?
J'utilise des produits respectueux de l'environnement et de votre santé. Princiapelement du vinaigre blanc et du savon noir ou de marseille.
L'idée est de limiter les contenants en plastique et les produits nocif le plus possible.
Des réponses à vos questions
Vous avez encore des interrogations ? N'hésitez pas à me contacter ! Je suis là pour vous aider et vous apporter toutes les informations nécessaires pour un service de nettoyage en toute sérénité.